經(jīng)營抖音小店的話，體驗分和口碑分最好是一直維穩(wěn)，店鋪的體驗分下滑無論在哪個時刻都是對于流量有著至關(guān)重要的影響。

那么，為什么我們又要聊拉升體驗分時機(jī)這個話題呢？因為對很多商家來說，拉升體驗分也存在一定的最佳區(qū)間，或者存在必須要提升體驗分的某個階段！

體驗分一掉就要拉升嗎？

如果我們是一個已經(jīng)經(jīng)營了一段時間的抖音小店，什么時候拉體驗分比較好呢？按照我們團(tuán)隊的實(shí)操經(jīng)驗以及服務(wù)過的眾多店鋪來看，我們?nèi)绻胍尩赇伔€(wěn)定住流量，店鋪體驗分的分?jǐn)?shù)需要維持在4.6-4.8分這個區(qū)間。當(dāng)然，4.8以上更好，但是需要付出的精力也要更多一些。

那按照這個來看，店鋪只要掉出這個區(qū)間就要拉嗎？也要分情況，比如我們要看一下店鋪類目以及店鋪流量和訂單情況。

如果你的店鋪主營產(chǎn)品為標(biāo)品，那我們的建議是需要根據(jù)自己的實(shí)際情況立即去操作體驗分的。因為標(biāo)品類目對店鋪總體流量需求更迫切。很多時候，店鋪的體驗分一掉，單量也會隨之下滑，這一點(diǎn)是非常明顯的。

如果經(jīng)營的非標(biāo)品、高客單價類目，在店鋪流量、訂單都正常，體驗分沒有影響店鋪正常運(yùn)營的情況下，可以先觀察一下，暫緩拉升。

后續(xù)如果能依靠店鋪?zhàn)陨頂?shù)據(jù)將店鋪體驗分提上來就是最好的。當(dāng)然，如果觀察一段時間，店鋪流量受到較大程度的影響，那我們再考慮去拉升體驗分。

新店剛需拉分可兼顧動銷

如果新起一個抖音小店，那出體驗分可以說是必須要做的事情了。因為新店出新手期包括一些基本的店鋪權(quán)益、流量，都需要體驗分的支撐。

一般來說，新店出分我們推薦做到4.6分左右。這個時候拉升體驗分的方式我們比較推薦大家依靠可靠的資源進(jìn)行全店更系統(tǒng)更全面的抖店動銷破零！

因為新店一般都需要動銷破零的動作，給進(jìn)入抖音產(chǎn)品庫的新品提高被系統(tǒng)曝光和推薦的概率，主動去做一個破零的動作，使新品在新品期間盡快有成交。

那我們就可以利用給新店做動銷的過程中順便給新店出體驗分，一舉多得。

如何正確提升體驗分？

聊完店鋪需要拉升體驗分的一些情況，接下來我們講一下如何正確提升體驗分。體驗分的維護(hù)方法其實(shí)很簡單，我們主要看“商品體驗”、“物流體驗”、以及“服務(wù)體驗”這三項主要指標(biāo)就可以了。

先說商品體驗分，我們查看這個分?jǐn)?shù)指標(biāo)主要從兩個地方入手：一是商品的好評率，如果過低要趕緊拯救，拯救不了的話要盡快下架處理。二是訂單的評價，里面的中評或者差評要盡量避免，如果避免不了產(chǎn)生了，要看看能不能申訴。

其次是物流體驗。物流體驗主要是要優(yōu)化我們的發(fā)貨物流速度和攬收的時間，我們盡量選擇一些物流速度比較高效的快遞服務(wù)公司。

最后是服務(wù)體驗分。這個環(huán)節(jié)分低的話，要做好兩點(diǎn)：第一，做好客服接待，三分鐘以內(nèi)的客服回復(fù)率要達(dá)到90%以上；第二，不要讓買家投訴，出現(xiàn)負(fù)面反饋；在聊天結(jié)束之后，發(fā)送一個邀請好評的鏈接，讓用戶給客服一個好評。

如果以上這些我們都盡量去做了，但是體驗分還是很低，比如低于4.5分（注意，現(xiàn)在體驗分低于4.2分就要被精選聯(lián)盟清退了），那就要借助外力資源去快速拉體驗分了。

目前，我們團(tuán)隊所采用的直播間資源相比之下綜合性價比最高，同時安全性最高、清洗率最低、便捷性也最高。我們自己的實(shí)操店鋪以及給學(xué)員匹配的也都是這方面的資源。

目前我們所采用的方法是最容易起量的一種玩法，可以快速把抖店體驗分拉起來。

我們之所以做到穩(wěn)定漲分，主要是因為做到了以下幾點(diǎn)：

一、根據(jù)店鋪類目匹配福利品，更安全無憂

在做體驗分資源拉升方面，我們所采用的資源首先都是根據(jù)平臺規(guī)則的變化來不斷調(diào)整，以此保證當(dāng)下的方法是最穩(wěn)妥而高效的。

除了真實(shí)買家、自然流量這些基礎(chǔ)因素外，更重要的是我們是不會隨意匹配禮品，而是在診斷店鋪各個維度的分?jǐn)?shù)之后，再根據(jù)店鋪類目匹配福利品，更安全無憂！這點(diǎn)對于店鋪拉分的安全性以及有效性上都非常重要。

二、全國云倉發(fā)貨，物流時效更有保障

上面跟大家提過了，最新改版后的體驗分中，訂單配送時長是很關(guān)鍵的。所以，我們資源的福利秒殺品除了在正規(guī)達(dá)人直播間操作外，還會采用目前更為先進(jìn)的全國云倉發(fā)貨模式，這樣就最大程度避免了各種物流突發(fā)狀況，讓物流時效更有保證，也更能穩(wěn)妥拉起口碑分和體驗分！

三、完善售后

物流、禮品破損、外包裝破損等引起的售后，我們?nèi)棵赓M(fèi)二次派發(fā)，無需商家承擔(dān)任何費(fèi)用。還有如果由于我們操作的訂單出現(xiàn)中差評，也會提供相應(yīng)的賠付方案。